Bienvenidos

En este Blogg encontraremos todo lo que se vaya recopilando sobre la Investigación de Mercados, como productos de investigación, teorías, lecturas,

martes, 13 de marzo de 2007

Un caso de mercadeo



INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
PLANTEL SANTO TOMAS
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES


PROYECTO:

“PLAN DE ANALISIS Y EVALUACION DE LA MEMBRESIA SANUM”

AUTORES:

CARMONA MENDOZA GISELLE PAULINA
CEGUEDA AVILA ANGELICA
HERNANDEZ BAUTISTA ALBERTO
SANCHEZ PUENTE ALVARO ANTONIO

ASIGNATURA:

INVESTIGACION DE MERCADOS APLICADA

CICLO ESCOLAR:

2006-2007/1

AÑO:

NOVIEMBRE 2006

ASESOR:

MEZA BADILLO LUIS

LUGAR Y FECHA DE PRESENTACION:

MEXICO, D. F. A 22 DE NOVIEMBRE DE 2006.








INDICE


a)............................. Portada

b)............................. Índice

c)............................. Introducción y antecedentes de la empresa

d)............................. Propuesta de titulo descriptivo del proyecto

e)............................. Formulación del problema

f)............................. Objetivos de la investigación

g)............................. Mercado meta

h)............................. Fundamentos teóricos

i)............................. Hipótesis

j)............................. Metodología

k)............................. Diseño de la muestra

l)............................. Materiales y métodos e instrumentos de medición

m)............................. Encuestas y cuestionarios

n)............................. Tabulacion y graficación de la información

o)............................. Presentación de resultados

p)............................. Conclusiones y recomendaciones

q)............................. Anexos


INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

INVEZ CREATIVO, S.A. DE C. V., agencia de investigación de mercados constituida por alumnos de la Licenciatura en relaciones Comerciales de la Escuela Superior de Comercio y Administración, con apoyo de profesores de la misma escuela del área de Investigación de Mercados, construimos un proyecto el cual nos ayudara en nuestra formación profesional en esta área ya que poniendo en practica nuestras habilidades fortaleceremos nuestro aprendizaje dentro de esta institución. Asi como se presentara una investigación que es resultado del esfuerzo entre Empresa Alumnos y Profesores para identificar las necesidades del cliente así como las características del mercado meta.

Contamos con la ayuda de la empresa VITAMEDICA, S.A. DE C. V., la Institución de Seguros Especializada en Salud mas importante del país con casi medio millón de usuarios y solidez financiera al ser filial de los dos Grupos Financieros mas importantes del país, como son Bancomer y Banamex, quien con su apoyo estamos realizando nuestro proyecto de Investigación de Mercados, en este caso el objetivo es SANUM: Salud a precios preferenciales, es una tarjeta de descuentos que permite acceder a una amplia gama de proveedores de servicios médicos a nivel nacional, a precios preferenciales.
PROPUESTA DE TITULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO

PLAN DE ANALISIS Y EVALUACION DE LA MEMBRESIA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Vitamedica S.A. de C.V. ha lanzado un nuevo producto al mercado. Membresía Medica “SANUM”.

La problemática de esta empresa es que aun no tiene identificado el punto de venta para esta membresía, no conoce la competencia, y el perfil del comprador potencial. Para lo cual solicito los servicios de “INVEZCREATIVO” para identifica el punto de venta mas factible para la membresía Y lo que la gente necesita de una membresía medica.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Ø Identificar el perfil del comprador potencial en una tarjeta de descuentos médicos.
Ø Conocer a la competencia

MERCADO META

Se justificara con la siguiente investigación.

MERCADO ENTORNO

Siendo una empresa que ofrece los servicios en descuentos de servicios médicos no demuestra una alta competencia. Por tal motivo podemos afirmar que no existe un entorno amplio en el mercado de estudio

FUNDAMENTOS TEORICOS
LA EMPRESA DENTRO DE LA CUAL ESTA EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACION:
Vitamédica es la empresa líder en la administración de servicios médicos que ofrece diferentes tipos de servicios, de acuerdo con las necesidades particulares de su empresa.
Vitamédica cuenta con la infraestructura, tecnología, convenios con proveedores de alto prestigio, personal capacitado y experiencia en la administración de servicios médicos para que, conjuntando sus necesidades como empresa, solucionemos sus necesidades de servicio médico para sus clientes.
Su experiencia se da en la administración de sistemas de salud.
Las coberturas las determina el cliente y Vitamédica se encarga de otorgar el servicio médico mediante proveedores pertenecientes a la red de Vitamédica.
La red de proveedores está estratégicamente seleccionada para dar servicio en las zonas geográficas de acuerdo con la concentración poblacional del cliente. La red de proveedores está compuesta por médicos generales, pediatras, ginecólogos, odontólogos y muchas especialidades más. Además, contamos con una amplia red de laboratorios, gabinetes, farmacias, hospitales, ópticas, casas de ortopedia, ambulancias, oxigeno y otros prestadores de servicios médicos.
La red cuenta con la capacitación necesaria para que todos actúen en armonía, cada uno en su especialidad, para mantener la salud integral del usuario. Y como un plus en el servicio de administración de sistemas de salud se ofrecen programas de medicina preventiva y de mantenimiento de la salud para los usuarios.

Vitamédica ofrece al cliente y al usuario final diferentes beneficios asociados, como son:
· Simplicidad en el proceso de atención
· Servicio médico de calidad y con calidez
· 46 oficinas a nivel nacional
· Seleccionada red de proveedores médicos
· Proveedores de servicios médicos en el extranjero
· Centro de Atención Telefónica local y 01 800
· Centro de Atención Telefónica para Urgencias
· Gestión de pagos a los proveedores afiliados
· Programas de bienestar y medicina preventiva
· Atención personalizada
· Asesoría en papelería impresa
· Encuestas de satisfacción a usuarios
· Proveedores capacitados con estándares de atención
· Continuo monitoreo del desempeño de cada proveedor
· Manejo de incapacidades
· Recomendaciones para optimizar el gasto médico
· Software especializado para administrar clientes, proveedores y usuarios
· Información sobre la utilización de los servicios
· Reportes de Indicadores de Operación
· Página de Internet

EL OBJETIVO A INVESTIGAR SE PRESENTA A CONTINUACION ASI COMO SU FUNDAMENTACION TEORICA:

La Credencial Sanum:

Sanum es un estilo de vida...
es gozar de salud
es no mermar tu economía familiar
es recibir servicio a nivel nacional
En resumen, Sanum es un sistema médico que te ofrece una amplia red de servicios médicos a nivel nacional, a precios preferenciales. Sanum cuenta con más de 1,500 médicos, odontólogos, laboratorios, gabinetes, ambulancias, hospitales, ópticas y casas de ortopedia, de manera que a donde quiera que vayas*, podrás disfrutar de los beneficios de tu credencial Sanum vigente. Por el simple hecho de contar con la credencial Sanum, tendrás el beneficio de recibir servicio de parte de los proveedores médicos afiliados a precios preferenciales, durante un año.

Tipo de Servicios Médicos y Especialidades

Ser titular de una credencial Sanum vigente te permite obtener servicios médicos de la Red Afiliada, a precios preferenciales
Consultas con médicos de diversas especialidades
Odontólogos
Laboratorios
Gabinetes
Hospitales
Ambulancias
Enfermeras
Casas de Prótesis y Ortopedia
Ópticas

La Red Sanum tiene presencia en varias ciudades a nivel nacional, de acuerdo con las características mismas de la plaza.
Especialidades Médicas y Especialidades Dentales
Sanum te ofrece miles de médicos a nivel nacional, con diferentes especialidades, entre las que se encuentran:
Alergología
Audiología
Cardiología
Cirugía Cardiovascular
Cirugía de Cabeza y Cuello
Cirugía Gastroenterológica
Cirugía General
Cirugía Oncológica
Cirugía Plástica y Reconstructiva
Cirugía Vascular Periférica
Dermatología
Endocrinología
Endoscopía
Foniatría
Gastroenterología
Geriatría
Ginecobstetricia
Hematología
Homeopatía
Infectología
Medicina del Dolor
Medicina Física y Rehabilitación
Medicina General o Familiar
Medicina Interna
Nefrología
Neonatología
Neumología
Neurocirugía
Neurología
Nutrición
Oftalmología
Oncología
Ortopedia y Traumatología
Otorrinolaringología
Pediatría
Proctología
Psicología
Psiquiatría
Reumatología
Urología
Especialidades Dentales
Dentro de las especialidades dentales Sanum te ofrece:

Cirugía Bucodentomaxilar
Endodoncia
Odontología (Dentista)
Odontología Pediátrica
Ortodoncia
Parodoncia

Cobertura Geográfica

Sanum cuenta con más de 1,500 médicos, odontólogos, laboratorios, gabinetes, ambulancias, enfermeras, hospitales, ópticas y casas de prótesis y ortopedia de manera que, durante un año de vigencia, podrás disfrutar de los beneficios de tu credencial Sanum en toda la República Mexicana. La Red Afiliada Sanum se encuentran estratégicamente ubicados de acuerdo con las características mismas de la plaza, en todos los estados del país.
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Coahuila
Colima
Chiapas
Chihuahua
Distrito Federal
Durango
Edo. de México
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Michoacán
Morelos
Nayarit
Nuevo León
Oaxaca
Puebla
Querétaro
Quintana Roo
Sinaloa
San Luis Potosí
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Veracruz
Yucatán
Zacatecas

Beneficios

Sanum conoce el valor de estar protegido ante acontecimientos imprevistos como son los accidentes o las enfermedades. Los gastos en los que se incurren por acudir a servicios médicos particulares puede mermar considerablemente la economía de una persona o familia.Es por lo anterior que Sanum desarrolló un sistema médico al cual accesas a través de una credencial que te permite acudir con médicos particulares y otros servicios de apoyo, a precios especiales o tarifas con descuentos.Entre los beneficios que te ofrece el tener una credencial Sanum vigente se encuentran:
Acceso a servicios médicos particulares
Más de 1,500 médicos e instituciones médicas afiliadas
Acceso a médicos de todas las especialidades
Acceso a especialidades dentales
Un año de descuentos y tarifas especiales con sólo mostrar la credencial vigente y una identificación con fotografía
Bajo costo de la credencial Sanum
Servicios accesibles a nivel nacional
Línea de teléfono 01 800 (sin costo)
Al adquirir tu credencial Sanum, se otorga una Guía de Uso y un Directorio Red Afiliada impreso.


HIPOTESIS

NECESITAMOS EN EL AMBITO:

EXTERNO:

*Captación de Nuevos Clientes
Ø Investigación de posibles compradores
Ø Explorar nuevos mercados para aplicación de los servicios otorgados (Industrial y/o consumo)

*Mejora de Servicios
Ø Innovación de Tecnología
Ø Calidad de servicio del personal hacia los clientes

*Exploración de nuevos campos de aplicación de las ISES
Ø Integración con afore

*Captación de nuevos clientes para la Tarjeta SANUM
Ø Falta de comunicación de empresa- usuario
Ø Promover la membresía

INTERNO

*Identificar procesos más eficientes para el mejoramiento del servicio:
Ø Proceso de captación de nuevos clientes corporativos
Ø Proceso del derechohabiente
Ø Proceso de Atención a Proveedores


METODOLOGIA

Junto con Vitamedica, en la EXPO SALUD llevada a cabo los días 19, 20, 21 y 22 de octubre en el World Trade Center, se realizaron 223 encuestas en las cuales se arrojaron resultados de gran ayuda para la redacción de resultados y recomendaciones de esta investigación, así como la presentación de adelantos tanto en la empresa Vitamedica como en la materia de investigación de Mercados. Así como llevar a cabo las siguientes actividades en el transcurso de dicha investigación: Desarrollo de hipótesis, diseño y aplicación de las muestras, comprobación de hipótesis, evaluación de resultados, identificar posible soluciones.


DISEÑO Y DITERMINACION DE LA MUESTRA

En la EXPO SALUD los pasados días 19, 20, 21 y 22 de octubre del presente año se realizaron 223 encuestas de acuerdo a la población que acuerdo a la exposición:


n= Z 2
E

MATERIALES Y MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

Entre los materiales y métodos que se utilizaron en esta investigación fueron:

Ø Trípticos con información de la membresía Sanum.

Ø Muestras de la membresía, es decir la imagen de la tarjeta.

Ø Exposición en el World Trade Center con Stand de la empresa Vitamedica con su producto, en este caso Sanum.

Y los principales instrumentos de medición fueron:

Ø Encuestas o cuestionarios.

Ø Observaciones en la exposición.

En la parte inferior se demuestra cada una de las preguntas realizadas las cuales fueron cinco. Sin embargo se omitió la primera pregunta la cual fue “¿Por que no le llamo la atención el Stand? La cual el 20% de la gente respondió que no lo veía por que No llamaba la atención. El porcentaje se ve bajo ya que la pregunta fue por dos días.


PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Ø Se llegaron a las siguientes conclusiones:


l Las mujeres de 40 a 50 años fueron las más interesadas en adquirir la membresía.
l Los compradores quieren que se añada servicio de descuento para medicamentos.
l Los compradores potenciales preferirían adquirir la membresía en “Centros y Plazas Comerciales”

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Ø La membresía “Sanum” requiere enfocar su mercado a las Amas de Casa ya que son las que adquieren y utilizan los servicios médicos. Así como incluir Descuentos en medicamentos.
Ø Se requiere llevar Stand´s promocionales en Centros o Plazas Comerciales para su fácil adquisición.

Lo que yo te recomiendo:

Verifica tu encuesta y checa si las preguntas sobre los hijos te permite hacer inferencias sobre estrategias publicitarias o promocionales sobre los hijos como por ejemplo: por la compra de tarjeta para papá y mamá dos hijos menores de 12 gratis durante un año, o publicidad sobre la seguridad de los hijos, la idea es que si tus conclusiones son que las madres son las más interesadas, verificar por qué (en ese sentido, yo digo que es porque las mamás son más preocuponas, pero eso lo debe decir la encuesta y sus análisis, no lo que yo o tu presupongamos), eso te puede llevar a donde estamos indicando, respecto a la publicidad o la promoción –o ambas- por otro lado la identificación del target, la siento un poco “flojona”, en el sentido de que no ví suficientes preguntas o análisis de resultados de tu encuesta, referentes a tus conclusiones, sin embargo me parece un buen trabajo, digno y sobrio!
Espero de corazón serte útil con mis comentarios y te deseo mucho éxito.

martes, 16 de enero de 2007

Hagamos camino al andar


Te invito a que participes con tus opiniones, comentarios, apuntes, notas, críticas, o lo que se te ocurra y que (obviamente) sea publicable.








Etapas de la Investigación de Mercados

Las etapas de la investigación de mercados varían de acuerdo con el autor, sin embargo, podemos decir que fundamentalemente son:

  1. Identificación de la problemática u oportunidad
  2. Definición de los entornos interno y externo de la organización
  3. Selección de fuentes de investigación
  4. Selección de instrumentos de recolección de información o datos
  5. Aplicación de los instrumentos
  6. Análisis estadístico
  7. Definición y comunicación de resultados

La Investigación de Mercados es una herramienta para la toma de decisiones de la gerencia, permite reducir la incertidumbre y garantizar estadísticamente un resultado respecto a una gestión mercadológica específica referente a la mezcla mercadológica.

La Investigación de Mercados en el CECyT LEES del IPN


La Investigación de Mercados es la herramienta fundamental que ofrece la mercadotecnia para la toma de decisiones de la alta administración en cuanto a la mezcla mercadológica y la gestión de las organizaciones